奥迪（dí）Q5异味刺鼻检出甲醛-深圳消委会建议召回（huí）

　来源：南方都市报 杭州室内环境检（jiǎn）测（cè）公司（sī）利（lì）纯环保整理

　　2017年上半年，深圳市消费者委员会共收到116宗有关奥迪Q5车内空（kōng）气质量问题的消费者投（tóu）诉，其中深圳地区78宗。近日，深圳（zhèn）消委会公开约谈一汽-大众，在约谈会上，奥迪销售事（shì）业部副总（zǒng）经理李（lǐ）洪泽对部分奥迪Q5车辆产生的异味给消费（fèi）者带来的困扰和不便，表示歉意。

　　从今年6月起，一汽-大众已可为指（zhǐ）定生产日期的奥迪Q 5免费更换相关（guān）隔音材料，旨在解决（jué）部分车（chē）辆可能遇到的（de）车内异味（wèi）问题。在昨日约谈（tán）会上，各方代表（biǎo）要求车（chē）企能进一步查清异味源（yuán）头，以消（xiāo）除（chú）消（xiāo）费者的（de）疑虑，促进相关问题得到切实解决。深圳消委会指出，一汽-大众应主动召回存在车内异味问（wèn）题的国产奥迪Q5。

　　上半年（nián）接获深圳地区相关（guān）投诉78宗

　　昨日，深圳市消费者委（wěi）员会针对有消（xiāo）费者投诉（sù）部分奥迪Q 5车内异味（wèi）问（wèn）题，公开约谈（tán）一汽-大（dà）众汽车有限公司（以下简称“一汽-大众”），奥迪销售事业部（bù）副总经理李洪泽等一汽-大众代（dài）表、市人大代表（biǎo）杨勤、市政（zhèng）协委员李榕、深圳大学教授（shòu）王庆国、消费（fèi）者（zhě）代（dài）表等参加了会议。

　　深圳消委会（huì）透露，其于（yú）6月8日向一（yī）汽-大众发出调查函，6月（yuè）15日（rì）和6月21日，一汽-大众先后回函（hán）深圳消委会，但两次回函对具体（tǐ）问题无实质性回复内容（róng）。据了解（jiě），深圳消委会（huì）的调查函（hán）关注的是生产时（shí）间为2013年9月至（zhì）2016年3月的奥迪（dí）Q 5。

　　据（jù）了解，此前大众（zhòng）汽车（chē）集团（中国）、一汽（qì）-大众汽车有限公司、上汽（qì）大众汽车有限公司曾发布关于“联合开展服务行动、保障车（chē）内舒适（shì）体验”的声明（míng），声（shēng）明（míng）指出，该服务行动旨（zhǐ）在解决部分车辆可能遇到的因隔音材料引起的内部异味问（wèn）题，将（jiāng）为车主提供免费更换相关隔音材料的服务，涉及的车辆包括了2013年9月至2016年（nián）3月生产的一汽大众奥迪Q 5，该服务行动将从2017年6月起逐（zhú）步实施。

　　在昨日的公开讨论环节，与会的市人大代表杨勤、市（shì）政协委员李榕、深圳大（dà）学教授王庆国、消费者代表都要求一汽-大众进一步查清异味源头究竟是不是因为隔音（yīn）材料引起（qǐ）的问（wèn）题（tí），以消除消费者的疑虑，促（cù）进相关问（wèn）题得到解决。

　　深圳大学教授王庆国（guó）强调，一汽-大众部分奥迪Q 5车内空气异味问题是汽车行业的典型案例，需要整个行业高度（dù）重视和自（zì）查。深圳消委会秘书长冯念文表示，一汽-大众应该按照《缺陷汽车产品召回管（guǎn）理条例》召回奥迪Q 5异味车辆。

　　消委会开（kāi）展相关车（chē）辆车内空气质量测评

　　据介绍，目前（qián）国家有（yǒu）关部门还没有出台乘用（yòng）车内（nèi）空气质量强制性国家标准，已有的《乘用车内空气质量评（píng）价指（zhǐ）南》仅为推荐性国家标（biāo）准。今年7月，深圳消委会委托第三方检测机构，对23辆（liàng）符合申（shēn）请测评条件的、出厂日期（qī）为2013年（nián）6月-2016年10月的（de）国产奥迪（dí）Q 5进行了车内空（kōng）气质量（liàng）主客观测评，相关车辆来自于投诉的消费者，平均使用年限达2年零3个月，其中有15辆车此前已在4S店更换过隔音棉。

　　消委（wěi）会介绍，参与主观测评的测评员（yuán）中，多数测评（píng）员认为“能（néng）明显觉察到”车内气味，逾4成测评员认为车内气味“令人不适”乃至“严重不适”、“难以忍（rěn）受”。而在客观测评中，23辆车（chē）均检出不同程度的甲醛和（hé）T V O C（总挥发性有机物），其余5类污染物（苯（běn）、甲苯、二甲苯、苯乙烯、乙苯）在部分车内有检（jiǎn）出。比对（duì）德国《汽车车（chē）内环境标准》和G B 50325《民用建筑工程（chéng）室内环境污染（rǎn）控制规（guī）范》，车辆静置20分钟（zhōng）测评有21辆车（chē）甲醛超标。

　　据介绍，深圳消委会于7月26日向一汽-大众送达了《关于奥迪Q 5车内空气质量专项调查结果告知函》，但截至昨日未收到企业反馈。

　　消委会介绍（shào），在早前（qián）接获的有关部分奥迪Q 5车内异味的投诉中，相（xiàng）关消费者有这样的描（miáo）述：“车内（nèi）异味大，坐上去头晕”“车（chē）内有刺鼻的味道，几年都散不去”“4S店更换隔音（yīn）棉后，还是有异味”。8月（yuè）9日参加会议的（de）2位消（xiāo）费者代表（奥迪Q 5车主）现（xiàn）场向媒体记者描述时也指出车内有难闻（wén）的异（yì）味。

　　车企态度---奥迪方的代表向消费者致歉

　　昨日，奥迪销售事业部副总经理（lǐ）李洪泽等一汽-大（dà）众代表参加了约谈会（huì）议，深圳消委会要求该公司回答（dá）三个问题：一是造成部分奥迪Q5车内异味问题的（de）源头是什么？二是更换过隔（gé）音材（cái）料（liào）的车辆为什（shí）么依然存在较重的异味问题（tí）？三是下一步一汽-大众将如何解决部分奥迪Q5车内异（yì）味问题？

　　早前大众发布的（de）关于“联合开展服务行动、保障车内舒适（shì）体验”的声明中曾指（zhǐ）出，部分奥迪Q5等车辆所安（ān）装（zhuāng）的车内隔音材料在某些情况下，特别（bié）在气候炎热的地区，可能会产生异味。奥迪销售（shòu）事业部副（fù）总经（jīng）理李洪泽昨日进（jìn）一步介绍，此前生产车内隔音垫橡胶层的过程中，橡胶层配方比例存在瑕疵导致橡胶层耐久性不足，车辆（liàng）在使用一段时间后尤其是高温（wēn）情况下，部分奥迪Q5车辆会产生扰人（rén）的气（qì）味。在对奥迪Q5隔（gé）音垫橡胶层配（pèi）方比例进行了调整后，经过内部质量体系检测（cè），2016年4月份以后（hòu）生（shēng）产的隔（gé）音垫橡胶层已不存在相关问（wèn）题。

　　李洪泽表示，在市场监控（kòng）和用户反（fǎn）馈（kuì）中意识到部分奥迪Q5异味问题（tí）后，大众汽车集团（中国）、一汽-大众汽车有限公司、上汽大众（zhòng）汽（qì）车有限公司发布了关于（yú）“联合开（kāi）展服务行动、保障车内舒适（shì）体验”的（de）声明（míng），承诺从今年6月份起对所有出现异味的车（chē）辆实施专项服务行动，相关工（gōng）作正有序进行中（zhōng），为指定生产日期内的（de）奥迪Q5提供免（miǎn）费（fèi）更换隔音材料的服务，未来公司会持续关注客户真实的（de）反映，提高为（wéi）客户服务的水平和能力。“我代表奥迪，对部分奥迪Q5车辆产生的异味给消费者带来的困扰和不便，表示歉意。”李洪泽昨日表示。

　　官方态度--深（shēn）圳（zhèn）消（xiāo）委会：

　　呼吁尽快（kuài）出台（tái）乘用车内空气质量（liàng）强制性国家标准

　　深圳消委（wěi）会对奥迪Q5车内空气质量调查发表3点意见。第一，对一汽-大众8月9日的诚恳的（de）表态给予肯定，同时也对该司对待消费者投诉和消费者组织调（diào）查过程中所表现出来消极做法给予批评。生（shēng）命健康权是最基本的人权，也是最重要 的 消（xiāo） 费 者 权益，面对广大消费者对（duì）车内（nèi）异味（wèi）问题（tí）的担心、焦虑和消费者组（zǔ）织的调查、监督，一汽（qì）-大众应该有更高的社会责（zé）任和执行标准。

　　第二，要求一汽-大众主动召回存在车内异味问题的国产（chǎn）奥迪Q5。

第三，呼吁国家有关部门（mén）尽快出台乘用车内空气（qì）质量强制性国家标准（zhǔn）。已（yǐ）实施的（de）GB/T 27630-2011《乘用车内空（kōng）气质量评价指南》仅为推荐性国家标准，对汽车生产企业（yè）的约束力不够（gòu）且标准水平偏低，强制性国家标准缺（quē）失是车内空气（qì）质（zhì）量（liàng）消费者投诉高发的症结所在。深（shēn）圳消委会呼吁（yù）尽快出台车（chē）内空气质量强制性国家标准，让车企对车内（nèi）空气（qì）质量控制心存敬畏，让消费者（zhě）生（shēng）命健康更有保障。